Nuorimies, jalkapallon pelikengät
Suspekti: Nuorimies tarvitsee uudet pelikegät ja suuntaan siksi intersportiin tietoisena, että sieltä löytyy mitä hän tarvitsee.
Prospekti: Nuorimies on saanut television mainonnasta mielikuvan näiden kenkien olevan hyvät.
Kokeilija: Nuorimies on ostanut aikaisemmin Intersportista kengät, joihin hän on ollut tyytyväinen, ja sen takia hän ostaa nytkin kengät sieltä.Kanta-asiakas:Nuorimies on ostanut jo monen vuoden ajan kengät Intersportista koska tietää laadun olevan hyvä joten hän on kanta-asiakas.Avainasiakas: Nuorimies ei ole avainasiakas koska palaa vain noin vuoden välein hakemaan uudet kengät.Suosittelija: Jos nuorimies on tyytyväinen kenkiin hän varmasti suosittelee kenkiä muille joukkuetovereille.

Bisnes mies, uusi mersu
Suspekti: Bisnes mies haluaa uuden näyttävän mersun ja kiinnostunut sen hankinnasta
Prospekti: Bisnes mies on ns."aika" perus asiakas, joka ajaa mersua.
Kokeilija: Bisnes mies on ostanut aikaisemman mersunsa myös samasta liikkestä. Joten hän on kokeilija.
Kanta-asiakas: Bisnesmies vaihtaa autoa noin 3 vuoden svälein joten hän voisi olla periaatteessa myös kanta-asiakas.
Avainasiakas: Bisnes mies ei ole avainasiakas koska ei vaihda autoa kuitenkaan niin usein.
Suosittelija: bisnesmie son tyytyväinen uuteen mersuunsa ja suosittelee sitä muillekin työkavereille.

Rikas keski-ikäinen nainen Burberry nlaukku

Suspekti: Burberry laukkun ostaminen on naiselle normaali toimenpide noin 3 vuoden välein.
Prospekti: Nainen on saanut tietää kyseisestä merkistä jo vuosia sitten mainon kautta ja ystävien jotka ovat sitä kehuneet joten hänessä on vähän prospektia.
Kokeilija: Burberryn merkin osto naiselle stokmannilta on tuttua puuhaa.
Kanta-asiakas: Nainen on ehdottomasti kantasiakas koska palaa vuosivuoden jälkeen uskollisesti Stokmannille hakeemaan laukkunsa ja tietysti uusimman mallin.
Avainasiakas: Hän voi olla jopa avainasiakas koska ostaa laukkuja suhteellisen usein.
Suosittelija: Jos nainen kokee laukun olevan sopivan kokoinen ja kestävä hän varmasti kehuu sitä eteenpäin.

5. Markkinointimix

c. Hinta

Gina Tricot, Fransmannin ja Specsaversin hintapolitiikka on hyvin erilaista. Gina Tricotin hinnat ovat edullisia ja tuotteiden menekki on tästä syystä suuri. Myös tuotteiden, eli tässä tapauksessa vaatteiden kokeilijoita/sovittelijoita on runsaasti. Gina Tricotista voi ostaa vaatteen koska se on halpa, ja vaikka kyseista vaatetta ei tulisikaan käytettyä, vaatteet hukaan meneminen ei halvan hinnan takia harmita niin paljon. Fransmannissa hintaluokka on korkea, koska se on tavallista korkealuokkaisempi ja hienostuneempi. Fransmannissa korkeilla hinnoilla luodaan asiakkaalle mielikuvaa laadusta. Specsavers noudattaa keskihintaa/alhaista hintaa, hinnat noudattavat alan tasoa ja näin ollen hinta ei ole tarkein keino. Specsaversilla on tarjouksia paljon, esimerkiksi moniteholinssit 1€ tai että saat aurinkolasit kaupan päälle, arvo jopa 59€ jne.

d. Saatavuus

Gina Tricot myymälöihin tavarat tulevat suoraan tehtailta, sillä varastoja ei käytönnössä ole. Gina Tricotissa on nopea tavaran kiero, eli uutuuksia on jatkuvasti, ja tämä siis houkuttelee asiakkaita ostoksille. Joten tavaran kulkeminen tehtaalta kuluttajalle eli asiakkaalle on todella nopeaa. Fransmannissa ruuat tekevät kokit, ruuat voivat kyllä olla esivalmisteltuja. Tällöin ruuan valmistus on nopeempaa, esimerkiksi silloin kun asiakkaita on paljon ravintolassa. Hyvä ruoka saadaan siis nopeasti asiakkaalle. Fransmanni on maalaisranskalaistyylinen ravintola, joten ruoka on myös sen mukaista. Specsavers on maailman suurin yksityisomisteinen optisen alan yhtymä, sillä on 1300 myymälää ja henkilöstöä sillä on yli 26000. Specsavers myy silmälasit joka kuudes sekuntti, joten menekki on hyvää, nopeaa ja edullista. Vuosittain Specsavers myy silmälaseja 11.5 miljoonaa kappaletta. Asiakkaat ovat tyytyväisiä kun saatavuus on helppoa ja edullista, esimerkiksi silmälasi- ja näönhuoltopalveluiden saatavuus.

e. Henkilöstö

Gina Tricotissa henkilöstö pukeutuu nuorekkaasti ja muodikkaasti, joten siitä huomaa henkilöstön yhteenkuuluvuuden. Henkilöstö on myös itse nuorekasta. Esimerkiksi uusista tuotteista ja tuotteiden paikoista keskustellaan koko henkilöstön kanssa, jotta jokainen tietää mitä tehdään ja mitä tuotteita laitetaan minnekin esille. Fransmannissa myös henkilöstön välinen ilmapiiri on kiinni työntekijöistä, niin kuin johdostakin. Fransmannissakin työntekijät pukeutuvat samanlaisiin työasuihin, jolloin henkilöstön välillä ei tulee riitaa esimerkiksi pukeutumisesta. Sama pätee Specsaversiin, sillä henkilöstöllä on samanlaiset työasut joka kertoo myös yhteenkuuluvuudesta. Gina Tricotissa, Fransmannissa ja Specsaversissa henkilöstö on hyvin koulutettua ja ohjeistettua. Jokainen näistä kolmesta yrityksestä ovat ketjuyrityksiä, joten samoja yrityksiä on useita ympäri suomea, eikä vain yhtä kappaletta, näin ollen jokaisen työntekijän tulee noudattaa yrityksessä annettuja ohjeita, jotta yrityksien idea ja henkilöstön positiivinen ilmapiiri pysyy koossa.

5. Markkinointimix

Valitsimme tarkastuksen kohteiksi seuraavat yritykset: Specsavers, Gina Tricot ja Fransmanni.

Specsavers on yksi maailman tunnetuimmista optikkoketjuista. Sen toiminta on laajentunut eri puolille maailmaa. Specsaversin ydintuote on silmälasit. Se pyrkii tarjoamaan asiakkailleen muodikkaita ja laadukkaita optisen alan tuotteita ja palveluita pysyvästi edulliseen hintaan. Specsavers on maailman kolmanneksi suurin optikkoketju. Suomessa ketju aloitti toimintansa vuonna 2007.

Gina Tricot on ruotsalainen vaateliikeketju, joka on Pohjoismaiden nopeiten kasvava muotiketju. Gina Tricot pyrkii tarjoamaan asiakkailleen edulliseen hintaan uusinta muotia. Myymälöitä on Ruotsissa, Tanskassa, Suomessa ja Norjassa.

Fransmanni on suomalainen ravintolaketju. Ravintoloita löytyy Helsingistä useasta paikasta, Joensuusta, Jyväskylästä, Kotkasta, Kouvolasta, Kuopiosta, Mikkelistä, Pietarista, Oulusta, Rovanimeltä, Salosta, Seinäjoelta, Tampereelta, Turusta ja Vaasasta.

A. Tuote

Kolmikerrosmalli: Specsaversin ydintuote on silmälasit. Avustavia osia ovat näöntarkastukset, silmälääkärillä käyminen, aurinkolasit sekä piilolinssit ja niihin kuuluvat erilaiset toimenpiteet, esim. piilolinssien sovitus, silmälasien sekä piilolinssien ohelle myytävät tuotteet. Specsaversilla on usein tarjouksena että "Valitse 2 ja maksa 1" tai puolen vuoden piilolinssien ostajalle aurinkolasit kaupan päälle. Hinnoittelulla saadaan aikaan asiakkaille mielikuva, että Specsaverasiltä saa halvalla tuotteita. Yritys pyrkii pitämään tuotteet edullisen hintaisina. Laaja valikoima on ehdottomasti yksi Specsaversin merkittävimmistä kilpailukeinoista. Valikoimaan kuuluu yli 1000 mallia ja väriä silmälasikehyksistä. Huippulaadukkaiden mallien joukosta löytyy myös maailman tunnetuimpia tuotemerkkejä, kuten esim. Tommy Hilfiger, Osiris, Bench, Missoni, Quiksilver, Red or Dead, Roxy, Jaguar, sekä Jasper Conran jne. Specsavers yhdistetään hyvään hinta/laatu-suhteeseen, tyyliin, laatuun ja ammattitaitoon. Specsaversin kolme omaa linssinvalmistuslaboratoriota ovat Euroopan suurimmat ja varmistavat, että he voivat tarjota jatkuvasti korkelaatuisia ja muodikkaita laseja erittäin edulliseen hintaan. Yrityksen brändinä toimii se, että asiakas saa edulliseen hintaan laadukkaat silmälasit, jotka ovat muodikkaat.

Gina Tricotin ydintuotteena ovat vaatteet. Avustavia osia ovat korut ja asusteet (esim. huivit, laukut ja päähineet). Gina Tricotiin saapuu päivittäin uusia tuotteita ja tämä houkuttelee asiakkaita, koska myymälässä on aina esillä ajankohtaista ja trendikästä muotia. Mielikuva on edullisesti muotia nuorille naisille. Gina Tricot pyrkii pitämään hinnat alhaisina. Yrityksellä on laaja valikoima erilaisia vaatteita, mm. paitoja, housuja, hameita, mekkoja sekä erilaisia asusteita. Logistiikka ja laaja valikoima tuotteita ovat Gina Tricotin merkittävimmistä kilpailukeinoista. Yritys työskentelee ilman varastoja, jolloin vaatteet saapuvat myymälöihin suoraan tehtaalta ja tällöin vaatteiden kiertonopeus on nopea. Gina Tricot siis luo uusia tuotteita tiheään tahtiin ja myymälän esillepano vaihtuu.

Fransmannin ydintuote on ruoka. Avustavana osana on viininmaistelu. Fransmanni on ollut toiminnassa reilut parikymmentä vuotta. Fransmanni on maalaisranskalaistyylinen ravintola, joten ruoka on sen mukaista. Pyrkimyksenä on tarjota asiakkaille rehevää ja mutkatonta ruokaa. Fransmannin brändi on, että hinta/laatusuhde ruuissa on kohdallaan sekä tarjolla on maukasta ja hyvää ruokaa.

B. Specsavers mainostaa yritystään laaja-alaisesti. Mainontaa näkee televisiossa, lehdissä, radiossa, bussipysäkeillä sekä mainoksissa, joita tulee kotiin asti. Myyjiä on liikkeissä tarvittava määrä sekä optikoita että lääkäreitä, jotta asiakas saa palvelua nopeasti. Specsavers pyrkii edistämään myyntiä erikoistarjouksilla, kuten esimerkiksi "valitse 2 maksa 1" ja kampanjoilla (

"moniteholinssit 1€". Heidän nettisivuiltaan uutisia ja tiedotteita osiosta löytää tiedotuksia ja uutisia (esimerkiksi erilaisista avustuksista köyhempiin maihin, että voi tuoda käytetyt silmälasit liikeeseen ja ne toimitetaan vaapehtoisryhmän mukana köyhiin maihin, mm. Afrikkaan).

Gina Tricot mainostaa ulko- ja tv-mainoksin. Ulkomainoksissa on lähinnä bussi- ja ratikkapysäkeillä. Gina Tricot laajensi mainontaan televisioon. Gina Tricotista löytyy runsaasti myyjiä, koska heille saapuu päivittäin uusia tuotteita ja ne pitää saada päivän aikana esille myymälään. Yritys edistää myyntiä jo sillä, että vaatteilla on edulliset hinnat. Gina Tricotilla on nettikauppa, josta voi tilata vaatteita, jos asuu paikassa, jossa ei ole Gina Tricot myymälää. Nettikaupalla edistetään myyntiä.

Fransmanni mainostaa lehti- ja tv-mainoksin. Useimmiten Fransmanni mainostaa oman paikkakuntansa paikallislehdessä. Tv-mainoksia näkee harvemmin. Fransmannissa on useita tarjoilijoita, jotka tavallaan tekevät samalla myyntityötä, koska he edustavat suurimmaksi osaksi Fransmannia palvelullaan ja asiakkaat ovat ainoastaan kanssakäymisissä heidän kanssaan. Fransmanni pyrkii edistämään myyntiä erilaisilla ruokaviikoilla (esim. parsaviikot) ja kilpailuilla (esim. voi voittaa kahden hengen matkan jonnekin ulkomaille, mutta tämä edellyttää olemalla kanta-asiakas). Fransmanni lähettää kanta-asiakkailleen sähköpostiin erilaisia kanta-asiakas tarjouksia.

2. c) Gina Tricot

Gina Tricotissa voi olla hyvinkin erilaisia asiakaskohtaamisia ja palvelutapahtumia. Toiset ovat etsimässä itselleen sopivia housuja, toiset koruja ja toiset paitoja. Gina Tricot on lähtöisin Ruotsista ja sen asiakaskunta on iältään keskimäärin 14-25 vuotiaita. Ikähaarukka ei silti estä vanhempaa väkeä tulemasta ostoksille, sillä heilläkin voi tyyli olla nuorekasta, ja jonkun vaatekappaleen voi löytää juuri ko. liikkeestä, jos sitä ei muista liikkeistä ole löytynyt. Yleensä Gina Tricotissa saa rauhassa yksin tutkia ja katsella vaatteita, koska myyjät eivät ole heti kysymässä "Voisinko auttaa teitä?". Apua saa myyjiltä kuitenkin melkeinpä aina. Esimerkiksi kysymyksinä asiakkaan puolelta voisi olla "Onko tätä kokoa tästä paidasta vielä?" tai "Onko tätä hametta tulossa vielä liikkeeseenne?". Kymyksiä voi olla ihan minkälaisia tahansa.

Hyvin onnistunut asiakaspalvelutilanne Gina Tricotissa. Asiakas menee Gina Tricotiin. Myyjä huomaa asiakkaan tulleen liikkeeseen ja tervehtii asiakasta, sekä pitää asiakasta silmällä, jos asiakas tarvitsee apua, mutta myyjän kuitenkin tulee olla ns. hyökkäämättä heti asiakkaan luokse. Asiakas etsii vaatteita sen mukaan, mikä näyttää kivalta, mihin tarkoitukseen hän vaatteen tarvitsee, mutta vaate voi olla myös heräteostos. Monesti siis vaatetta ostaessa mietitään tuotteen ominaisuutta, etua ja hyötyä, ennen kuin vaatteen kanssa mennään kassalle ja tuote maksetaan. Monesti asiakas menee itse kysymään apua myyjältä jos tarvetta on. Myyjä auttaa parhaalla mahdollisella tavalla, esimerkiksi jos jokin malli paidasta on loppunut, niin myyjä voi ehdottaa jotakin toista vastaavaa tuotetta, jotta saataisiin asiakkaalle se tunne, että hänet on huomioitu koko asiakapalvelun aikana. Jos asiakas on tyytyväinen tuotteeseen, hän yleensä myös ostaa sen. Asiakkaalle jää vielä liikkeestä poistuessaankin hyvä mieli tilanteesta, jossa hän on saanut hyvää palvelua, näin taataan että asiakas tulee varmasti liikkeeseen uudelleenkin. Joskus asiakas voi myös miettiä tuotetta pidempään, vaikka tuote olisikin hyvä ja juuri sopiva.


Gina Tricotin verkkosivut ovat tehty Ruotsiksi, Norjaksi, Suomeksi ja Tanskaksi. Verkkosivut ovat selkeät ja niitä on helppo käyttää. Verkkosivut ovat tehty asiakasta houkutteleviksi, ja tuotteita on helppo etsiä, kun ne ovat jaoteltu selkeästi omiin ryhmiinsä. Gina Tricotin mainonta tapahtuu netissä, sekä puskaradion kautta, sillä nuoret tietävät mistä kanattaa ostaa vaatteensa ja mistä liikkeestä on edullisinta ostaa vaatteita, näin ollen tieto liikkuu kaverilta kaverille. Gina Tricot houkuttelee asiakkaita muodilla, nuorekkuudella, edullisuudella, ja sillä että uutuuksia on liikkeessä viikoittain. Asiakkaat odottavat tuotteiden olevan edullisia, sekä että tuotteiden saatavuus on helppoa. Liikkeeseen mennessä nämä asiat toteutuvat, tietysti joskus saattaa jokin tuote olla loppu, ja siksi tuotteen saatavuus vaikeentuu. Liikkeessä asiakaspalvelu on yleisesti ottaen ystävällistä, mutta poikkeuksiakin varmasti on. Asiakkaat varmasti olettavat, että myyjät tietävät mitä myyvät, mutta joskus saattaa olla myös niin, että tuotetuntemus saattaa olla kadoksissa, esimerkiksi tietävätkö myyjät oikeasti mistä heidät tuotteensa ovat alkuperältään lähtöisin?

3. Kilpailu

A) Gina Tricot (perustettu vuonna 1997) on ruotsalainen naisten vaatteita myyvä vaateketju ja se myös on Pohjoismaiden nopeimmin kasvava muotiketju. Gina tricot myy muotia halvalla, mikä on yksi heidän menestyksentekijöistä. Merkittävin menestyksentekijä on kuitenkin markkinoiden todennäköisesti korkein kiertonopeus, joka kertoo sen, että kuinka kauan vaate on myymälässä. Myymälöihin saapuu joka viikko uusia tuotteita. Vaatteet saapuvat myymälöihin suoraan tehtaalta, jotta voidaan mahdollistaa nopea kiertokulku. Gina Tricotin kilpailevia yrityksiä ovat Zara ja H&M. Zara on tunnettu espanjalainen vaateketju, jonka ensimmäinen liike avattiin 1975. Se on yksi maailman nopeimmin kasvavista vähittäiskauppiaista 2700 liikkeellään n. 60 maassa. Vuonna 2006 yhtiö yhtiö nousi ohi H&M ohi Euroopan suurimmaksi vaatekauppiaaksi. H&M on ruotsalainen kansainvälisesti toimiva vähittäiskaupan konserni, jonka valikoimissa on naisten, miesten ja lasten vaatteita. Hennes & Mauritzilla on n. 1800 myymälää 35 maassa. H&M on perustettu vuonna 1947. Markkinatilanne näiden kolmen yrityksen kesken on suhteellisen tasainen Suomessa. Zaralla ja H&M:llä on laaja-alaisempi asiakaskunta, sillä heillä on miehille sekä lapsille vaatteita. Gina Tricotilla on yhteensä n. 120 myymälää Ruotsin lisäksi Norjassa, Tanskassa sekä Suomessa. H&M:llä ja Zaralla markkinatilanne koko maailmassa on paljon suurempi kuin Gina Tricotilla. Gina Tricot ei ole ehtinyt laajentamaan liikkeitään muualle kuin pohjoismaihin, koska se on vasta perustettu vuonna 1997 ja tämä vaikuttaa sen markkinatilanteeseen.

B) Gina Tricot toimii niin sanotun pikamuodin kentällä, jonka suurpelureita ovat H&M, Zara ja Mango. Pikamuotiin liittyvät halvat hinnat, jatkuvat uutuudet sekä nopean tavaran kierto. Mangossa ja Zarassa on kalliimpia vaatteita kuin Gina Tricotilla tai H&M:llä. Zarassa ja Mangossa on hieman "laadukkaampia" vaatteita ja näillä yrityksillä ei ole niin nopea vaatteiden kiertokulku. Hennes & Mauritzilla ja Gina Tricotissa on nopeampi vaatteiden kiertokulku ja näistä liikkeistä saa muotia edullisemmin. Gina Tricotin myymälöihin tulee uusia tuotteita joka päivä ja sen takia esillepano vaihtuu useasti ja näin asiakas saa aina uuden ja mielenkiintoisen shoppailuelämyksen. Heikkoutena voisi pitää sitä, että Gina Tricot tekee vain vaatteita naisille, ei lapsille eikä miehille.

C) Gina Tricotin kilpailuetu muihin yrityksiin nähden on se, että heille tulee päivittäin uusia tuotteita, eli heillä on aina esillä ajankohtaista ja trendikästä muotia myymälöissä. Toisena kilpailuetuna voidaan pitää sitä, että Gina Tricotista saa muotia edulliseen hintaan, ja tämä houkuttelee asiakkaita aina palaamaan uudelleen liikkeeseen.

4. Kuluttajakäyttäytyminen ja segmentointi

A.)

Massateini
Demgrafiset tekijät:13-18 vuotias tyttö tai poika. Psykologiset tekijät: vaatteita, meikkejä, harrastusvälineitä, sokerijuomat (limut), karkit ja elokuvateatterit. Viiteryhmätekijät: kaverit

Bisnesmies
Demgrafiset tekijät: 30-55 mies. Psykologiset tekijät: elekroniikka, matkustaminen, vaatteet ja ravintolat.

Vanha hienostonainen
Demgrafiset tekijät: 65-85 nainen. Psykologiset tekijät: antiikki, aikakauslehdet, julkisetkulkuvälineet ja ruoka.

B.) 500 e tuotteet.

Massateini:
Harrastusvälineet. Esimerkiksi ratsastus harrastus voi tulla hyvinkin kalliiksi. Vaatteet voivat myös tulla erittäin hintaviksi. Ulkona käynti baarit, ravintolat ja leffateatterit.

Bisnesmies:
Elektroniikka. Kotiteatteri järjestelmä uudella televisiolla.Thaimaan matka. Kodin sisustus.

Vanha hienostonainen:
Antiikki. Vanhat ihmiset pitävät yleensä antiikista ja se on kovin hintavaa. Matkustaminen, toiset vanhat ihmiset pitävät matkustamisesta vielä eläkepäivillä. Yleinen eläminen vuokra ja ruoka.

C.)
Matti kuulee töissä,että Jukka on ostanut juuri eilen perheelleen mielettömän upean uuden kotiteatteri järjestelmän. Matti innostuu ja rupee miettimään omaa tilannettaan ja päättää, että nyt on aika uusia heidänkin perheen kotiteatteri järjestelmä. Niinpä Matti kävelee suoraan Veikon-koneeseen ja pyytää myyjän luokseen. Myyjä suosittelee muutamaa eri järjestelmää, mutta Matti on päättänyt, että ainakin kalliimmat ja hienommat ne täytyy olla kun Jukalla! Lopuksi Matti päätyy 1500 e LG:n kotiteatteri järjestelmään ja lähtee kaupasta mairea hymy huulillaan. Ostoprosessi oli lähes täydellinen ja kaikki ovat tyytyväisiä Matti sai järjestelmälle 24 kk takuun ja vähä hintaakin sai tingattua alemmas.

D.) Kohderyhmät

Gina tricot: nuoret naiset 1 segmentti

H&M: Nuoret naiset/nuoret , keski-ikäiset naiset/miehet, pienet lapset, vauva ikäiset. 4 segmenttiä.

Mango: nuoret naiset, keski-ikäiset naiset. 2 segmenttiä.

E.) Segmetointstrategia

H&M: Halpa ja muodikas ruotsalaisketju. Hyvännäköistä nuortenmuotia sopivaan hintaan.
Lähettävät myös kivannäköisen kuvaston kotiin, joka houkuttaa entistä kovemmin tilaamaan/ostamaan heidän tuotteita.

Gina tricot: Jatkuvasti uutuuksia! Muodikkaita, kauniita ja siistejä vaateita myös kohtuuhintaan.

Mango: Muotia. Siistejä ja hieman ehkä tasokkaampia vaatteita kun edellisillä liikkeillä myös hinta hieman korkeampi.

2. b) epäonnistuneet asiakaspalvelutilanteet

Työpaikkani lähellä on eräs ruokakauppa, jossa käyn usein ostamassa eväät itselleni töihin. Käyn kyseisessä kaupassa sen takia, koska voin tehdä ostokseni siellä "suhteellisen nopeasti", koska se on erittäin lähellä työpaikkaani. Kaupassa on töissä yksi iäkkäämpi mies, jolta saan joka kerta huonoa palvelua. Tämä myyjä on todella tympeän oloinen ja hidasliikkeinen joka kerta, kun näen hänet työskentelemässä. Tervehdin häntä aina ensimmäiseksi, mutta hän ei tervehdi ollenkaan takaisin. Se tuntuu siltä, että hän tekisi sen aivan tahallaan. Miksi sellainen henkilö on töissä asiakaspalvelutehtävissä, jos ei kykene tai viitsi edes tervehtiä asiakkaita?! Jos kassoilla on joku muu myyjä, niin menen mielummin siihen jonoon, vaikka se olisikin paljon pitempi kuin tämän tympeän myyjän kassajono, koska tiedän jo etukäteen, että se pitempi jono etenee nopeammin. Kun ennakoin ajoissa, eli menen jonkun muun kassajonoon, niin tiedän että saan parempaa ja vauhdikkaampaa palvelua ja ehdin ajoissa töihin takaisin. Myyjätkin ovat ihmisiä ja heillä on huonoja päiviä, mutta tämä myyjä on joka kerta aivan yhtä tympeänä. Enkä usko, että hänellä joka kerta on se huono päivä meneillään... Jatkossa välttelen hidasta ja ankeaa palvelua!